Política de datos del Hotel Fazenda Brisa Itu!
1) Consideraciones iniciales
Lea atentamente esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a sus Datos Personales y cómo se procesan dichos datos.
El Hotel Fazenda Brisa Itu se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus huéspedes. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de su información según lo descrito en esta política.
2) Términos y definiciones
a) Datos Personales: Según el artículo 5, inciso I, de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), los datos personales se definen como «información relativa a una persona física identificada o identificable». En otras palabras, es información relativa a una persona física identificada o identificable.
b) Datos Personales Sensibles: Datos Personales relativos a creencias religiosas, opiniones políticas, datos genéticos o biométricos, origen racial o étnico, pertenencia a un sindicato u organización religiosa, salud o vida sexual, cuando estén vinculados a una persona física.
c) Consentimiento para el uso de datos: De acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), es la expresión libre, informada e inequívoca mediante la cual el titular de los datos consiente el tratamiento de sus datos personales para una finalidad específica.
(d) Responsable del tratamiento: Persona física o jurídica, de derecho público o privado, responsable de la toma de decisiones relativas al tratamiento de datos personales.
(e) Encargado del Tratamiento: Persona física o jurídica, de derecho público o privado, que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
f) Titular de los Datos: La persona física a la que se refieren los Datos Personales que sean objeto de Tratamiento.
(g) Tratamiento de Datos: Cualquier actividad realizada con Datos Personales, como la recolección, recepción, clasificación, uso, acceso, producción, reproducción, distribución, procesamiento, alteración, almacenamiento, eliminación, comunicación, transferencia o extracción de datos;
h) Uso y Compartición: Toda comunicación, difusión, transferencia internacional, interconexión de Datos Personales o tratamiento compartido de Bases de Datos que realicen organismos y entidades públicas en el ejercicio de sus funciones legales, o entre éstos y entidades privadas, recíprocamente, con autorización específica, para una o más modalidades de tratamiento permitidas por dichas entidades públicas, o entre entidades privadas.
i) Autoridad Nacional de Protección de Datos o ANPD: Órgano encargado de garantizar, implementar y supervisar el cumplimiento de la LGPD en todo el territorio nacional.
3) Objeto de esta Política de Privacidad
A continuación se destacan los principales objetivos del Grupo Pontes en materia de Privacidad de Datos Personales:
a) Garantizar que nuestros empleados y socios sean plenamente conscientes de las implicaciones legales, reglamentarias y/o contractuales de cualquier violación de la privacidad;
b) Garantizar que los Datos Personales controlados estén adecuadamente protegidos contra amenazas;
c) Garantizar que todos los terceros/operadores que procesen Datos Personales en nombre del Grupo Pontes proporcionen una protección adecuada.
d) Limitar el uso de los Datos Personales a los fines para los cuales fueron recolectados;
Al visitar, utilizar y/o registrarse en nuestra plataforma, además de aceptar nuestros Términos de Consentimiento, usted declara que acepta nuestra recopilación y procesamiento de sus datos, de acuerdo con los métodos y para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
4) Recopilación de datos personales
Recopilamos información personal, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, con el único fin de ofrecer una estancia personalizada y eficiente. Para ello, necesitamos recopilar información personal, como:
Habitación para fumadores o no fumadores; piso; tipo de periódicos/revistas; canales de TV por cable; comidas y bebidas, etc.);
5) ¿Cómo mantenemos seguros sus datos personales?
Nos comprometemos a proteger sus Datos Personales mediante técnicas, sistemas y medidas de seguridad. No transmitimos, divulgamos ni compartimos Datos Personales con terceros, salvo como se describe en la sección 7 de esta Política de Privacidad, para los fines específicos que allí se especifican.
Es importante entender que, a pesar de todos los cuidados y precauciones que se tomen, el riesgo al navegar por internet siempre existe.
Si los Datos Personales se ven comprometidos como resultado de una violación de Datos Personales, proporcionaremos las notificaciones necesarias de acuerdo con la ley aplicable.
6) Tratamos los Datos Personales de nuestros clientes y potenciales clientes de acuerdo con las finalidades que se describen a continuación:
a) Solicitudes de alojamiento y gestión de reservas
Para alojar a los huéspedes en nuestros hoteles, necesitamos procesar sus Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones y brindar servicios, como permitir a los interesados en realizar una reserva consultar la disponibilidad y completar la reserva.
b) Gestionar su estancia en el hotel
Para la gestión de la estancia, solicitamos Datos Personales que nos permitan gestionar la estancia completa, como registrar los horarios de llegada y salida del hotel en cuestión, conceder acceso a la habitación, gestionar el formulario de registro, gestionar y controlar el uso de servicios adicionales, gestionar preferencias alimentarias, preferencias de habitación, entre otros.
c) Realizar pagos
Para fines de pago, necesitamos recopilar y procesar datos financieros, como información de tarjetas de crédito, datos de la institución financiera, límites de crédito y otros. También podríamos necesitar gestionar facturas y gastos relacionados con servicios adicionales (comida, bebidas, estacionamiento, servicio de habitaciones, lavandería, teléfono, bar, etc.).
d) Protección contra el fraude financiero
Podemos analizar transacciones financieras para minimizar posibles riesgos de fraude, utilizando potencialmente especialistas/terceros para brindar responsabilidad y análisis en profundidad.
e) Buenas relaciones y prestación de servicios para la experiencia del huésped.
Con la intención de prestar un buen servicio, poblamos nuestra base de datos con Datos Personales e información sobre estancias y comportamiento para personalizar operaciones, predecir comportamientos futuros, obtener datos para herramientas de marketing, gestionar las preferencias de los clientes y enviar promociones.
f) Mejora de los servicios
Podemos recopilar Datos Personales al realizar encuestas a nuestros clientes, así como al recopilar y analizar quejas, comentarios y sugerencias mediante cuestionarios, que pueden ser anónimos o nominativos. Con esta información, también podemos ofrecer ofertas comerciales personalizadas.
7) Compartir con terceros
Podremos compartir sus datos con destinatarios internos y externos en las siguientes condiciones:
a) Actualizaciones/Sincronización/Sistema Unificado
Compartimos sus datos personales con un número limitado de personas y servicios autorizados para brindarle la mejor experiencia posible en nuestra red hotelera. Los equipos que se indican a continuación podrían tener acceso a sus datos:
b) Con proveedores de servicios y socios
Sus datos personales podrán ser comunicados a terceros con la finalidad de prestar servicios y mejorar su estancia, por ejemplo:
Este tratamiento permitirá a Pontes Hotéis e Resorts y sus socios contractuales determinar el perfil del cliente para enviar ofertas personalizadas.
c) Cumplir con los requisitos legales
También es posible que estemos obligados a enviar su información a las autoridades locales y organismos públicos si:
8) Almacenamiento y periodo de conservación de sus Datos Personales
Sus Datos Personales se almacenan en nuestro entorno informático durante el tiempo necesario para la prestación de nuestros servicios, respetando los plazos establecidos en la legislación aplicable de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil). Los datos también se conservan durante el tiempo necesario para realizar posibles auditorías o cumplir con los plazos legales vigentes, lo que nos permite cumplir con los posibles requisitos legales y regulatorios.
9) Derechos de los interesados
Todos los derechos que poseen los titulares de los datos podrán ser ejercidos de acuerdo con la LGPD – Ley General de Protección de Datos, tales como el acceso, modificación y eliminación de sus Datos Personales, así como realizar cualquier consulta a través de nuestro correo electrónico comercial@hotelfazendabrisaitu.com.br
10) Actualización de la Política Vigente
Revisamos y actualizamos periódicamente la normativa de privacidad para adaptar esta Política a la información más reciente sobre el tema, con el objetivo de brindar seguridad y credibilidad a nuestros clientes. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificar y actualizar el modelo de tratamiento de datos y/o las finalidades del tratamiento, de acuerdo con esta normativa. En caso de realizar dichos cambios, actualizaremos la política con una nueva versión.
11) Formulario de aceptación
Al elegir nuestro hotel, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y consiente que el Hotel Fazenda Brisa Itu comparta sus datos personales. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos.
