Política de datos del Hotel Fazenda Brisa Itu!

1) Consideraciones iniciales

Lea atentamente esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a sus Datos Personales y cómo se procesan estos datos.

El Hotel Fazenda Brisa Itu se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros huéspedes. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el uso de su información según se describe en esta política.

2) Términos y definiciones

a) Datos personales: según el artículo 5, apartado I, de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), los datos personales se definen como "información relativa a una persona física identificada o identificable". En otras palabras, es información relativa a una persona física identificada o identificable.

b) Datos personales sensibles: Datos personales relativos a creencias religiosas, opiniones políticas, datos genéticos o biométricos, origen racial o étnico, pertenencia a un sindicato u organización religiosa, salud o vida sexual, cuando estén vinculados a una persona física.

c) Consentimiento para el uso de datos: Según la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), es la expresión libre, informada e inequívoca mediante la cual el interesado acepta el tratamiento de sus datos personales para un fin específico.

(d) Responsable del tratamiento: Persona física o jurídica, regida por el derecho público o privado, que es responsable de las decisiones relativas al tratamiento de datos personales.

(e) Encargado del tratamiento de datos: Persona física o jurídica, regida por el derecho público o privado, que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

f) Interesado: La persona física a la que se refieren los datos personales que se están tratando.

(g) Procesamiento de datos: Cualquier actividad realizada con datos personales, como la recopilación, recepción, clasificación, uso, acceso, producción, reproducción, distribución, procesamiento, alteración, almacenamiento, eliminación, comunicación, transferencia o extracción de datos;

h) Uso y compartición: Toda comunicación, difusión, transferencia internacional, interconexión de datos personales o procesamiento compartido de bases de datos por parte de organismos y entidades públicas en el desempeño de sus funciones legales, o entre estos y entidades privadas, recíprocamente, con autorización específica, para una o más modalidades de procesamiento permitidas por estas entidades públicas, o entre entidades privadas.

i) Autoridad Nacional de Protección de Datos o ANPD: Órgano responsable de garantizar, implementar y supervisar el cumplimiento de la LGPD en todo el territorio nacional.

3) Finalidad de esta Política de Privacidad

A continuación se destacan los principales objetivos del Hotel Fazenda Brisa Itu en relación con la privacidad de los datos personales:

a) Asegurarnos de que nuestros empleados y socios estén plenamente conscientes de las implicaciones legales, reglamentarias y/o contractuales de cualquier violación de la privacidad;

b) Asegurar que los Datos Personales controlados estén adecuadamente protegidos contra amenazas;

c) Asegurarse de que todos los terceros/operadores que procesan Datos Personales en nombre del Hotel Fazenda Brisa Itu proporcionen una protección adecuada.

d) Limitar el uso de los Datos Personales a los fines para los que fueron recopilados;

Al visitar, usar y/o registrarse en nuestra plataforma, además de aceptar nuestros Términos de Consentimiento, usted declara que acepta que recopilemos y procesemos sus datos, de acuerdo con los métodos y para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

4) Recopilación de datos personales

Recopilamos información personal, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago, con el único fin de brindar una estancia personalizada y eficiente. Para ello, necesitamos recopilar información personal como:

Datos de registro (nombre, apellidos, sexo, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad);

Información relativa a acompañantes y/o personas a cargo (nombre, fecha de nacimiento, edad, parentesco: si son acompañantes o personas a cargo);

Información de entrada y salida;

Preferencias (habitación individual, doble o triple; camas adicionales o accesorios;

Habitación para fumadores o no fumadores; planta; tipo de periódicos/revistas; canales de televisión por cable; comida y bebidas, etc.);

Información financiera (tipo, número y fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito o información de depósito);

Información que se encuentra en los documentos de identificación.

5) ¿Cómo protegemos sus datos personales?

Nos comprometemos a proteger sus datos personales mediante técnicas, sistemas y medidas de seguridad. No transmitimos, divulgamos ni compartimos datos personales con terceros, salvo en los casos descritos en la sección 7 de esta Política de Privacidad, para los fines específicos allí indicados.

Es importante comprender que, a pesar de todos los cuidados y precauciones que se tomen, el riesgo de navegar por Internet siempre existe.

En caso de que los Datos Personales se vean comprometidos como resultado de una violación de seguridad de datos personales, proporcionaremos las notificaciones necesarias de conformidad con la legislación aplicable.

6) Procesamos los datos personales de nuestros clientes y clientes potenciales de acuerdo con las finalidades que se describen a continuación:

a) Solicitudes de alojamiento y gestión de reservas

Para poder alojar a los huéspedes de nuestro hotel, necesitaremos procesar sus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones y prestar servicios, como permitir que aquellos interesados en hacer una reserva consulten la disponibilidad y completen la reserva.

b) Gestionar su estancia en el hotel

Para la gestión de la estancia, solicitamos datos personales que nos permitan gestionar toda la estancia, como registrar las horas de llegada y salida del hotel en cuestión, conceder el acceso a la habitación, gestionar el formulario de registro, gestionar y supervisar el uso de servicios adicionales, gestionar las preferencias alimentarias, las preferencias de habitación, entre otras.

c) Realizar pagos

Para fines de pago, necesitamos recopilar y procesar datos financieros, como información de tarjetas de crédito, detalles de la entidad financiera, límites de crédito, entre otros. También podríamos necesitar gestionar facturas y administrar gastos relacionados con servicios adicionales (comida, bebidas, estacionamiento, servicio de habitaciones, lavandería, teléfono, bar, etc.).

d) Protección contra el fraude financiero

Podemos analizar las transacciones financieras para minimizar los riesgos potenciales de fraude, recurriendo posiblemente a especialistas o terceros para garantizar la rendición de cuentas y un análisis exhaustivo.

e) Buenas relaciones y prestación de servicios durante la estancia del huésped.

Con el objetivo de brindar un buen servicio, recopilamos en nuestra base de datos datos personales e información sobre estancias y comportamiento para personalizar las operaciones, predecir comportamientos futuros, obtener datos para herramientas de marketing, gestionar las preferencias de los clientes y enviar promociones.

f) Mejora de los servicios

Podemos recopilar datos personales al realizar encuestas con nuestros clientes, así como al recoger y analizar quejas, comentarios y sugerencias mediante cuestionarios, que pueden ser anónimos o con nombre. Con esta información, también podemos ofrecer promociones comerciales personalizadas.

7) Compartir con terceros

Podemos compartir sus datos con destinatarios internos y externos bajo las siguientes condiciones:

a) Actualizaciones/Sincronización/Sistema Unificado

Compartimos sus datos personales con un número limitado de personas y servicios autorizados para brindarle la mejor experiencia posible en nuestra red hotelera. Los equipos que se enumeran a continuación pueden tener acceso a sus datos:

Personal del hotel;

Equipo de reservas utilizando las herramientas de reserva del Hotel Fazenda Brisa Itu;

Empresas de servicios;

Servicios médicos, si procede.

b) Con proveedores de servicios y socios

Sus datos personales podrán ser enviados a terceros con el fin de prestarle servicios y mejorar su estancia, por ejemplo:

Proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de llamadas, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, agentes de aduanas, imprentas.

Socios comerciales: Podemos ampliar su perfil compartiendo cierta información personal con sus socios comerciales preferidos. En este caso, el socio de confianza podrá cotejar la información, analizarla y aplicar ciertas clasificaciones a sus datos.

Este procesamiento permitirá al Hotel Fazenda Brisa Itu y a sus socios contractuales determinar el perfil del cliente para enviarle ofertas personalizadas.

Identificación en redes sociales: Para permitir el uso de algunos de nuestros servicios y/o campañas, el Hotel Fazenda Brisa Itu puede solicitar la identificación/autenticación a través de redes sociales. En caso de no ser posible mediante redes sociales, la identificación se realizará mediante un formulario. Si su identificación se realiza a través de redes sociales, usted autoriza explícitamente al Hotel Fazenda Brisa Itu a acceder a los datos de su cuenta pública.

c) Cumplir con los requisitos legales

También podríamos vernos obligados a enviar su información a las autoridades locales y organismos públicos si:

Debe existir una necesidad para los fines mencionados en el tema 6;

Ya sea que lo exija la ley o

si fuera necesario para la protección jurídica de los intereses legítimos del/de los responsable/s del tratamiento de conformidad con la legislación aplicable.

8) Almacenamiento y período de conservación de sus datos personales

Sus datos personales se almacenan en nuestro entorno informático durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, respetando los plazos establecidos en la legislación aplicable, de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil). Los datos también se conservan durante el tiempo necesario para realizar posibles auditorías y/o para cumplir con los plazos legales vigentes, lo que nos permite cumplir con los requisitos legales y las normativas aplicables.

9) Derechos de los interesados

Todos los derechos que poseen los interesados pueden ejercerse de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos), como el acceso, la modificación y la supresión de sus datos personales, así como formular cualquier pregunta a través de nuestro correo electrónico marketing@hotelfazendabrisaitu.com.br.

10) Actualización de la política actual

Revisamos y actualizamos periódicamente la normativa de privacidad para adaptar esta Política a la información más reciente sobre el tema, con el objetivo de brindar seguridad y credibilidad a nuestros clientes. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificar y actualizar el modelo de procesamiento de datos y/o las finalidades del procesamiento, de conformidad con dicha normativa. En caso de realizar dichos cambios, actualizaremos la política con una nueva versión.

11) Acuerdo de aceptación

Al elegir nuestro hotel, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y consiente que el Hotel Fazenda Brisa Itu comparta sus datos personales. Si tiene alguna pregunta o inquietud, contáctenos.